Comonique: a arte de gerenciar crise na área de comunicação

texto on 8 de julho de 2011 with 0 Comments

Monique Melo

A imagem é sagrada e qualquer rabisco nela nos dias atuais, pode custar muito caro. Todas as empresas têm que estar preparadas para lidar com a imprensa nas adversidades, pois acidentes, boatos, problemas, sempre podem acontecer. Cabe ao assessor de comunicação dar o direcionamento que minimize os efeitos negativos. No primeiro momento é preciso entender o que está acontecendo para definir estratégias, lembrando que a repercussão atingirá o público, que é formado por pessoas (razão/emoção) e que o apoio do jurídico da empresa é essencial para evitar danos maiores.

Nesses momentos, menos é mais. Quanto menos se falar, se explicar e ir direto ao fato, mais resultado se alcança. Cada palavra tem que ser analisada para não pesar, contrariar nem ter duplo sentido. É preciso ser positivo, proativo e efetivo na solução do caso. Mostrar ação e solução, nunca o blá blá blá. Desculpas, reconhecer erros… podem fazer parte do processo. Sempre seguidas das medidas cabíveis e preventivas para não permitir sua repetição. É o império da forma, do modo de fazer que desenha a saída mais apaziguadora, permitindo um caminho promissor pela frente e muita economia para a marca.

Gentileza, cordialidade, senso crítico e colaboração com o trabalho da imprensa não devem ser esquecidos. Hoje ainda temos os internautas, que demandam uma análise de perfil para a escolha da direção a seguir pela empresa no sentido de preservar seu santo nome e não virar em poucos minutos o hit da rede. O pulo do gato é aproveitar a crise para ser admirado pela forma como a conduziu. Cada caso é um e todos os fatores e detalhes importam. A percepção do profissional de comunicação tem que estar aguçada. Ouvir, ouvir e ouvir contribui muito.

Tão importante como a tempestade, é a bonança que vem com o aprendizado. Se ficou seqüelas, ações internas e externas de relações públicas e marketing podem exterminá-las para se atingir a imagem que deseja. Estratégia é tudo. Mas fundamental mesmo é corrigir o erro, ser coerente, não faltar com a verdade e se comunicar da forma devida e que seus clientes esperam. Fugir e negar, nem pensar.